8 трендов digital-маркетинга в 2018 году
По данным GlobalWebIndex, в 2016 году 350 млн пользователей впервые вышли в интернет — это равнозначно численности населения США. Благодаря социальным сетям все больше компаний выходят на рынок с минимальными затратами на маркетинг. В результате компании растут быстрее, чем когда-либо, а у Apple, Google и Facebook есть возможность стать самыми ценными компаниями в истории, считают аналитики GlobalWebIndex.
Платформа GlobalWebIndex выделила восемь трендов digital-маркетинга в 2018 году, которыми нужно руководствоваться, чтобы наращивать продажи в онлайне.
1. Познакомьтесь с поколением Z
Предпочтение смартфонам
Представители поколения Z как и «миллениалы» пользуются Facebook и YouTube, но чаще проводят время в Instagram и мессенджере Snapchat. Поколение Z выбирает приложения для просмотра фотографий и «контент быстрого потребления» — короткие видео и моментальный обмен сообщениями.
Каждый четвёртый представитель поколения Z ожидает, что бренд поможет ему чувствовать себя в тренде, среди «миллениалов» – каждый пятый, а среди пользователей интернета в целом — каждый седьмой.
В среднем они больше других поколений хотят новый iPhone, но в отличие от «милленниалов» не могут себе его позволить. В отличие от предыдущего поколения они не будут покупать 10 из 11 интернет-устройств. Смартфон — единственное исключение. Несмотря на любовь к смартфонам, поколение Z не может позволить себе обновить гаджет в течение следующих полутора лет после предыдущего.
Вероятно, они не смогут купить товары от премиальных брендов в ближайшее время, и скорее будут ценить компании, предоставляющие купоны на скидку или бесплатную доставку.
Руководители социальных сетей знают, что одно наличие кнопки «купить» не гарантирует продаж на платформе. При этом к концу 2017 года мышление потребителей постепенно меняется, и они все больше вовлекаются во взаимодействие с социальными сетями.
По данным GlobalWebIndex, 58% пользователей предпочитают владеть смартфоном вместо компьютера или ноутбука и покупать в онлайне со смартфона.
Пользователи заводят аккаунты в социальных сетях для определенных целей. Чем больше интернет-активностей включится в социальные сети, тем удобнее для пользователя взаимодействовать с платформами — и покупки, и развлечения находятся в одном месте, считают аналитики GlobalWebIndex. Социальные сети становятся не только площадкой для обмена новостями о личной жизни, но и платформой для изучения отзывов о продуктах и услугах, покупок в онлайне.
Чтобы вовлечь пользователей в покупки в социальных сетях, необходимо убедить потребителей, что это безопасный и удобный способ для шопинга. Единственный способ это сделать — это объединить социальные и коммерческие активности платформ. Они пересекаются, когда пользователь ищет информацию о продукте или услуге и подписывается на бренд. По данным GlobalWebIndex, 37% пользователей подписаны на бренды в социальных сетях.
Главное преимущество покупок с помощью смартфона в социальных сетях — это удобство. Китайские социальные платформы позволяют пользователям покупать в онлайне или офлайне с телефона. Развитым рынкам стоит взять пример с Китая и интегрировать подобные решения. Например, Instagram объединил возможность изучать товары и услуги и покупать их с помощью тега 'tap to view'.
У социальных сетей не будет другого шанса привлечь пользователей к покупкам на платформе, они должны учиться на ошибках надоевшей пользователям интернет-рекламы.
3. Просмотр спортивных событий
По данным GlobalWebIndex, половина пользователей интернета смотрят спортивные события в онлайне с помощью гаджетов.
По данным GlobalWebIndex, каждый пятый интернет-пользователь наблюдает за спортивными событиями в онлайне, и 14% из них пишут о ходе и результатах игр в Twitter. Но это не означает, что зрители не смотрят игры по телевизору. Правообладателям стоит внимательнее присмотреться к своим инвестициям и решить, куда вкладывать деньги — в телевидение или более удобные для пользователей каналы в онлайне.
Например, спортивная ассоциация «Карибская Премьер-лига» сократила объем прав в пользу digital-трансляций, а футбольный клуб «Манчестер Юнайтед» в 2018 году сосредоточится на развитии своего телеканала MUTV, поскольку получает новую аудиторию и высокий доход от трансляции игр на платформах для просмотра контента по подписке.
Социальные медиа скорее дополняют, а не заменяют традиционные каналы вещания. При этом спортивным брендам стоит заметить, что их пользователи рассредоточены на нескольких платформах, и дать им возможность выбирать каналы для просмотра контента.
4. Digital-уроки от Африки
По данным GlobalWebIndex, в среднем пользователь поддерживает восемь аккаунтов в социальных сетях, но, например, в Марокко не более шести. Африканские пользователи фокусируются на платформах вроде Facebook и WhatsApp и игнорируют YouTube и Twitter. Африка — это пример будущего поведения пользователей, которые будут выбирать несколько главных платформ и почти не оставлять пространства для новых социальных сетей.
Смартфоны стали самым важным гаджетом для пользователя: они постоянно обновляются, их удобно носить с собой, в них встроены голосовые помощники. Производителям «умных» колонок придется постараться и сделать свои гаджеты не менее ценными и удобными, чем смартфоны. В отличие от них «умные» колонки будут не так быстро обновляться и их нельзя носить с собой.
Производители «умных» колонок могут столкнуться с проблемами создателей «умных» очков, которые не смогли показать пользователям преимущества устройства перед смартфоном. Фанаты «умных» колонок могут отметить, что те станут объединяющим все устройства хабом. При этом смартфон уже объединяет необходимые ресурсы через приложения, и в отличие от колонки его можно носить с собой.
Если «умные» колонки не докажут свою ценность, они могут стать очередным планшетом — устройством, которое сначала понравилось пользователям, но не выдержало конкуренции с функциональностью смартфона.
6. Рост мобильных платежей
С 2015 года основной объем мобильных платежей приходится на азиатский рынок. Из-за особенностей рынка и отсутствия конкурентов многие компании не рассматривали регион для продвижения своих товаров и услуг. Но ситуация меняется — крупные компании постепенно выходят в Азию — например, в Индию.
Apple Pay работает на 15 рынках, но сложности с правовым регулированием затрудняют международную экспансию. При этом у Apple Pay есть конкурентное преимущество — узнаваемость бренда, которое поможет компании противостоять принадлежащей Alibaba финансовой корпорации Ant Financial на рынке Индии и Тайваня.
Вместо того, чтобы запускать компании под своим брендом на развивающихся рынках, Alipay предпочитает инвестировать в известные операторы мобильных платежей или приобретать их. Таким образом компания развивается в Индии, Южной Корее, Филиппинах, Таиланде и Индонезии — странах, неспособных поддержать необходимую для Apple Pay технологию бесконтактных платежей.
С приобретением доли азиатского онлайн-ритейлера Lazada Alipay привлекает еще больше пользователей из Вьетнама, Малайзии и Сингапура. Компания провела ребрендинг и переименовала прошлую платежную систему Lazada 'HelloPay' в Alipay.
Такие локальные игроки как сервис Naver Pay и Samsung Pay в Южной Корее, WeChat в Китае и Swish в Швеции не уступят свою долю рынка Alipay и Apple Pay. Растущие рынки будут ждать прихода Alipay, а развитые сосредоточатся на бесконтактных платежах с помощью технологий Apple Pay.
7. Музыка в социальных сетях
Еще со времен платформы Myspace музыка была важной частью социальных сетей. Музыкальные лейблы продвигают своих исполнителей и общаются с фанатами в основном через социальные сети. Тем не менее, запущенное Facebook в 2015 году приложение ‘Music Stories’ не вызвало интереса у пользователей, как и закрывшийся в 2014 году принадлежащий Twitter сервис #Music.
Социальные сети предлагают пользователям сервисы и контент в обмен на данные и возможность показывать рекламу, и это больше всего огорчает правообладателей музыкальных лейблов. Сервисы музыки по подписке Apple Pay и Tidal продвигают модель ‘premium-only’, в то время как Spotify постоянно поддерживает политику показа рекламы взамен на бесплатный контент. До тех пор пока социальные медиа сосредоточены на вовлечении и росте аудитории, они будут предлагать пользователям бесплатную музыку.
8. Лидеры мнений
В 2015 году онлайн-ритейлер одежды и аксессуаров Lord & Taylor привлек к сотрудничеству 50 Instagram-блогеров и предложил им публиковать свои фотографии в определенной одежде, которую магазин рассчитывал продать в заранее спланированные дни. Косметическая компания L’Oreal заключила сотрудничество с женщинами-блогерами на YouTube, предложив им записывать видео о продуктах компании.
Несмотря на пользу от инструментов маркетинга влияния, бренды сталкиваются с недоверием потребителей к рекламе от лидеров мнений. Так же, как пользователи стали блокировать рекламные баннеры на сайтах, они могут перестать обращать внимания рекламу со знаменитостями.
Брендам стоит внимательно выбирать лидеров мнений, чтобы сохранить искренность и личное отношение к продукту в рекламе. Потребители отворачиваются от компаний после неудачной рекламы со знаменитостями, если не видят истории или понимают, что сотрудничество было одноразовым. Пользователям понравилась интеграция L’Ore?al с блогерами, потому что те не были знаменитостями и позволяли себе открыто критиковать недостатки косметики. За счет этого реклама выглядела аутентичной и искренней.
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
