Іміджевий удар по СТО «Мерседес-Бенц»
Усім офіційним автосервісам присвячується. Усім клієнтам співчувається. Якщо ви клієнт «на гарантії» та змушені використовувати так зване сервісне СТО - ви у зоні ризику витрати час, нерви, гроші та маєте гарний шанс побути у ролі лоха та дійної корови, котра все стерпить та за все заплатить.
Історія реальна. Випробувана на власній шкірі. Місце драми – офіційний сервісний центр #МерседесБенц у Львові на вулиці Джорджа Вашингтона, 8.
У моєму «родстері» заклинила помпа і порвався ремінь. В радіусі 200 кілометрів цієї запчастини не виявилося. Знайомий у Києві знайшов її у Львові. Добрі друзі зі Львова вислали за мною автомобіль. Взяли на абордаж. Понад 200 кілометрів та понад шість годин в дорозі і о 2:30 ночі я нарешті пришвартувався на території автосервісу назва та імідж якого дозволила мені спокійно заснути.
О 9:30 я вже був на СТО. І тут почалися сюрпризи. Одразу сказали, що у середу авто відремонтувати ніяк не можуть. Хіба що у вівторок. Тобто через 5-ть днів. Причина досить екзотична – механіки у відпустці. Очевидно усі! Тобто, увесь світ зачекає поки механік відпочиває. Хоча, за правилами етикету автосервісу, мало бути навпаки.
Мене, як клієнта, котрий приїхав на найкрутіше СТО в надії отримати фаховий сервіс це взагалі не повинно було хвилювати. Це те ж само, якби у пологовому будинку всі лікарі пішли у відпустку, а вагітним рекомендували потерпіти з родами, бо нікому їх прийняти. Уявили?
Друга неприємність – потрібної запчастини на «Мерседесі» не виявилося. Але ця річ була прогнозована. Відповідну помпу друг з Києва знайшов у тому ж Львові, причому на сусідній з СТО «Мерседес-Бенс» вулиці. Домовляємося: я купую помпу та ремінь, а на СТО шукають вільного майстра.
Аби пришвидшити процес вже львівський знайомий поспілкувався з директором цього файно-крутого СТО. Він виявився там само, де й усі механіки, на відпочинку. Знову згадався пологовий будинок.
Мій знайомий просить зробити виняток і поміняти деталь оперативніше, бо наступного дня, у четвер, мені потрібно бути у Києві. На сервісі ніби-то обіцяють зробити авто до 18:00. Об 11:30 я зі спокійною душею, що мій «родстер» у надійних руках сідаю працювати за ноутбук в кафе за кілька кварталів від станції.
Спроба подзвонити на СТО аби уточнити на якому етапі порятунок мого автомобіля виявилася невдалою. Стаціонарні телефони, вказані на візитівці, мовчали як партизани на допиті. Я запідозрив, що механіки, йдучи у відпустку, прихопили із собою усі телефонні апарати. Дзвоню знайомому. Той директору. Директор на СТО. Там запевняють, що машинка на підйомнику. Причому, в роботу її взяли одразу після того як я пішов зі станції.
Черговий сеанс зв’язку за схемою «я-знайомий-директор–СТО-директор-знайомий-я» виявив відсутність прямого зв’язку між СТО і мною. Принаймні сказали, що адміністратор з СТО не може до мене додзвонитися. Хоча у мене жодного пропущеного. Прошу дати мобільний адміністратора Ігоря, котрий приймав авто. Дають! Дзвоню! Офігіваю!
Питання від Ігоря опускає мене на грішну землю, а імідж надійного СТО хорониться як рейтинг Садового під купою сміття. Він запитав: хто поставив «діагноз», що в авто заклинило помпу?.. Я думав, що він жартує. Адже йшла четверта година ремонту мого авто. Я, грішним ділом, подумав, що моє авто розібрали на запчастини і так захопилися процесом, що забули, що ремонтують.
Поясню - діагноз поломки встановим мій друг, в котрого аналогічне авто і своє СТО у Києві, по телефону. Його діагноз підтвердили на СТО, котра, на моє щастя, виявилося поряд з місцем поломки. Вислухавши мою аргументація, Ігор авторитетно заявив: «ну, тоді візьмемо ваше авто в роботу завтра (тобто у четвер)». Отут я втрати дар мови. Адже авто, за попередньою легендою, уже ремонтувалося.
Приїжджаю. Моє авто стоїть брудне та незаймане рівно там, де я його й залишив. По факту, за цілий день навіть не знайшлося людини, котра підзарядила б акумулятор, котрий здох під час шестигодинного траспортування
Знову дзвінок львівському другу. Кажу, що директора СТО співробітники підло обманули і в мене ситуація SOS. В результаті намалювався якийсь Юрій. За якихось 10 хвилин він вже готовий приїхати і взяти мене на абордаж. Я погоджуюся, бо на крутій СТО «Мерседес-Бенс», на якій цілий день у поті чола ніби-то ремонтували моє авто, погоджуються відвезти його за 500 гривень. Напевно, водій евакуатора єдиний, хто не пішов у відпустку. Вирішую, не переобдяжувати мерсівський евакуатор.
З крутого СТО пан Юрій на «смартику» мене витягує близько 17:00. Летимо до нього у село Липники. Година ремонту і мій «родстер» знову на ходу. Не 5-ть днів і не чотири години як на крутому «Мерседесі», а одна година! Всього одна, блін!!!!
Плінтус ситуації полягає в тому, що співробітники СТО відзвітували директорові, який у відпустці, що вони авто успішно поремонтували. З цією радісною новиною директор подзвонив моєму львівському другові і також відзвітував: «Ми зробили як і обіцяли». Отут заціпило вже мого знайомого. Зауваження, що зробив сільський механік Юра, директор сприйняв також як роботу його співробітників. Мій друг змушений був використати примітивну формулу: «авто приїхало на «Мерседес» поламаним і поламаним поїхало».
Сьогодні до мене дзвонив той директор, що у відпустці і вибачався. Під час розмови озвучив ще одну версію. Виявляється, я дарма поїхав з СТО, бо моє авто мали ремонтувати о 17:00. Але чого ж вони, бідосі брехливі, мовчали як риба-тюлька, коли мене пан Юрій тягнув від них близько 17:00?!!! Невже вони думають, що усі тупі як двері їхнього СТО?!!!
Я втратив вдень. Зіпсував настрій. Мені брехали. В результаті моє авто за годину відремонтував сільський механік Юрій чим відправив у глухий нокаут лінивих, пихатих та брехливих співробітників СТО «Мерседес» ТзОВ "Західно-Український автомобільний дім".
Висновок, не хочете бути обманутим лохом не їдьте на офіційне і ніби-то круте СТО. Там працюють неуки та брехуни. Ремонтуйте авто у професіоналів, у гаражах, у підворітнях, на селі. Ромонтуйте у таких як Юрій, котрі дорожать клієнтами, бо клієнт кормить їхні сім’ї.
Клієнтів потрібно «любіть, а нє іметь»
PS: Я спеціально не згадую імен. Тим, хто мені допоміг я подякував персонально. Тих, хто не допоміг – ви вже знаєте.
Володимир Горковенко
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
Ubuntu