Журналісти чекають від прес-служб влади сервісного підходу - GfK Ukraine
Глибинні інтерв’ю журналістів, проведені GfK Ukraine у грудні 2015р., дозволили ранжувати характеристики прес-служб за маркетинговим підходом. «Прес-служби сприймаються журналістами як сервісні служби, які надають послуги, і відповідно оцінюються», - зазначила Анастасія Шуренкова, старший дослідник відділу стратегічних досліджень та вивчення ринків B2B компанії GfK Україна, наголошуючи на конкурентному середовищі, в якому журналісти порівнюють прес-служби органів державної влади між собою, а також з відповідними службами комерційного сектору та неурядових організацій.
Так, очікуваними базовими потребами журналістів є якість та повнота інформації щодо запитів ЗМІ. Ця характеристика роботи прес-служби сприймається як базова норма, невиконання якої викликає найбільш негативні оцінки з боку ЗМІ. Бажаними характеристиками прес-служби вважають доброзичливість, готовність допомогти та оперативність реагування на запити. Так званий wow-effect викликають привабливі характеристики, які не вважаються нормою, але відрізняють найбільш ефективні прес-служби. Такими названі високий рівень компетентності співробітників прес-служби, а також своєчасність та актуальність інформації у прес-релізах.
Журналісти також радять прес-службам завжди реагувати на запити ЗМІ, навіть із негативною відповіддю «ми це не коментуємо», водночас пропонуючи журналістові альтернативні рішення, щоб у інший можливий спосіб задовольнити його інтерес: «замість шоколадної цукерки дайте дешеву карамельку».
Негативними практиками держкомунікацій журналісти вважають перекладання відповідальності на інші відомства та відсутність комунікації з «незручних питань». «Якщо це буде негативна тема, її теж потрібно коментувати. Тому що, якщо Ви не будете її довго коментувати, то рано чи пізно знову якийсь негатив з’явиться. І бали будуть знижуватись та знижуватись. І довіра буде абсолютно низькою», - зазначає журналіст.
Якісне дослідження оцінки журналістами державних комунікацій, проведене у грудні 2015р., завершило серію досліджень, розпочату GfK Ukraine на замовлення УКМЦ у грудні 2014р.
Нагадаємо, за результатами трьох хвиль кількісних досліджень (грудень 2014р. – вересень 2015р.), влада у 2015 р. стала відкритішою, але надає недостатньо повну та якісну інформацію ЗМІ.
“За результатами опитування прес-служби стали в цілому більше сприяти відкритості влади та роз’ясненню суспільству політики держави”, - розповіла Анастасія Шуренкова, аналітик GfK Ukraine.
Зокрема, з грудня минулого року у вересні 2015 р. показник відкритості у НБУ зріс із 2,5 до 3,7 балів, а у Міністерства фінансів та Міністерства економічного розвитку і торгівлі – з 2,3 до 3,4 балів (за 4-бальною шкалою, де 4 – найвища оцінка). Утім, оцінки повноти та якості інформації, яку прес-служби надають на звернення ЗМІ, лишаються достатньо низькими (середня оцінка – 2,4 бали, де 2 – «задовільно», а «3» – добре). Також, на порівняно низькому рівні залишається задоволеність журналістів оперативністю реагування за запити.
У цілому, журналісти відзначають зростання рівня компетентності співробітників прес-служб, порівняно з квітнем 2015 року.
Порівняно з квітнем, у вересні державні відомства стали подавати більше інформації про реформи. Зокрема, Міністерство інфраструктури збільшило цей показник з 2,8 до 3,8 балів, а Міністерство економічного розвитку і торгівлі – з 2,9 до 3,6 балів (за 4-бальною шкалою, де 4 – найвища оцінка). Найбільше цей показник зріс у Міністерства регіонального розвитку, будівництва та ЖКГ – з 1,8 до 3,2 балів. Журналісти задоволені послідовністю подання інформації про реформи (3 бали, оцінка «добре») прес-службами РНБО, Міністерства юстиції, Президента та МЗС.
Довідково: До вибірки увійшли представників центральних ЗМІ увійшли редактори та журналісти інформаційних агенцій, центральних телеканалів, провідних онлайн та друкованих суспільно-політичних і ділових ЗМІ. Дослідження проводилося на замовлення УКМЦ в рамках проекту покращення стандартів держкомунікацій в Україні Gov.Comms.Ua за підтримки Посольства США в Україні.
- Войдите, чтобы оставлять комментарии
Скіф